本報訊（記者李玉波 通訊員解瑞）近日，家住內蒙古自治區鄂爾多斯市康巴什區紫荊清華城的王女士反映，2017年6月，她向當時的物業公司繳納了裝修保證金、水電費、垃圾清運費合計3050元，2022年7月裝修入住后，因物業公司更換，導致2000元的裝修保證金未退還。

王女士所在社區信訪代辦員第一時間與其了解情況，并多次與小區前物業公司進行溝通，經核實后，最終成功退還裝修保證金。

這是康巴什區暢通信訪渠道，依法、及時、就地解決群眾合理訴求的一個縮影。康巴什區堅持和發展新時代“楓橋經驗”和“浦江經驗”，全面推行信訪代辦制，聚焦源頭治理、精準治理、多渠道治理，推進全程代辦、分類代辦、重點代辦，以“群眾動嘴、干部跑腿”的方式深化信訪服務，打通服務信訪群眾“最后一公里”，實現“小事不出社區、大事不出街道、矛盾不上交”。

康巴什區針對疑難復雜信訪事項精準施策，采取專班推進、領導包案、聯席會商等重點代辦方式，切實解決一批群眾反映的急難愁盼問題，全面落實“街道吹哨、部門報到”的工作要求，做到為民服務一直“在線”。

據了解，康巴什區委常委會每周聽取縣處級領導包聯案件進度，壓實“五包責任”，推動案件化解。今年秋天，信訪人王某多次反映廠房拆遷補償問題。縣級領導包案代辦后，組織責任單位及相關人員多次約見當事人了解相關情況并收集資料、會商研判。通過調解達成一致解決意見，資金已兌現到位，該信訪問題已妥善解決。

康巴什區將信訪工作陣地前移、觸角前伸，確保“民有所呼、我有所應”。據了解，目前，康巴什區共設立三級信訪代辦服務機構49個，確定包辦領導、代辦員、包辦員61名，成功代辦信訪事項50件，提升了人民群眾的滿意度，營造了和諧穩定的社會環境。