本報訊（通訊員劉書玉 俞珠花）“太好了，這里設施齊全，環境溫暖舒適，以后就不用在寒冷的室外吃飯、休息了。”近日，浙江杭州西站樞紐“司機之家”正式啟用，從業已有20余年的出租車司機劉新亮望著眼前嶄新的樓房由衷地感慨道。

據悉，杭州西站是杭州市第三大門戶交通樞紐，每天有大量出租車、網約車來此接送客，但吃飯、喝水、休息不方便等問題一直困擾著廣大司機群體。在收到司機們的信訪反映件后，杭州西站樞紐管委會多次實地走訪，耐心傾聽意見，最終聯合余杭區交通運輸局在杭州西站建造“司機之家”推動問題解決，讓司機們在寒冷的冬天吃上了熱飯、喝上了熱水。

“針對旅客市民反映的重點問題，我們會聯合相關責任單位定期召開會議或者現場實地走訪商討解決方案。”杭州西站樞紐管委會信訪工作負責人介紹，杭州西站樞紐區域牽涉的管理主體眾多，本著“事事有回音、件件有著落”的宗旨，杭州西站樞紐黨工委牽頭，聯合西站樞紐區域28家責任單位建立起“在西站·黨建聯建”機制，使杭州西站樞紐區域不同管理主體之間的聯絡更加密切，切實推動信訪工作高效開展。

據統計，自2022年9月杭州西站開站以來，杭州西站樞紐管委會依托“在西站·黨建聯建”機制，共計處理涉及杭州西站信訪件505件，按期辦結率為100%，初次化解率為100%，先后解決旅客過夜休息難、地鐵與高鐵首末班車時間不匹配等問題，收獲了旅客市民們的一致好評。