觀 點

數智化建設將推進工會工作效率、能力的躍遷式提升。要加強技術研發與創新，投入更多資源用于技術研發，提升系統的智能化水平和服務能力。

隨著新一輪科技產業變革的演進，工會數智化建設的速度加快，數字技術在工會工作中的應用越來越廣泛。它通過集成運用大數據、云計算、人工智能等信息化技術和工具，大力提升工會服務的能力和水平，實現工會工作的數字化、智能化、網絡化，讓廣大職工群眾享受工會及時、高效、精準、智能的服務。

及時了解職工需求

隨著近年來工會工作信息化發展的不斷推進，各地工會基本建立覆蓋工會各項業務的信息化系統，在維權服務、組織建設、宣傳教育等方面發揮了重要作用，已成為各級工會管理和業務運轉不可或缺的重要手段，也成為了解職工需求的有效途徑。

在維權服務方面，通過職工服務相關平臺開展普惠服務、技能提升、法律服務、醫療互助、心理關愛、困難幫扶、母嬰關愛等各類職工服務，服務平臺和APP成為提供各類服務的入口和職工獲取服務的重要方式。

在組織建設方面，通過工會會員管理相關的業務系統或功能模塊，目前已實現會員實名制管理、工會組織管理等業務線上管理，在此過程中采集的會員信息和工會組織信息，為及時了解工會組織管理情況和職工需求、提供精準服務、提高工會組織的凝聚力和影響力打下了良好的基礎。

在宣傳教育方面，工會利用數智化發展特點和移動互聯網的優勢，建立了多渠道的宣傳模式。各級工會通過融媒體中心、政務號和手機APP等載體，加強工會宣傳，注重事務公開和互動交流，與傳統媒體形成互補，搭建全方位宣傳平臺，使工會工作更加貼近職工群眾。

隨著工會數智化建設的不斷發展，已經積累了大量職工群眾享受各類工會服務的業務數據，為及時了解職工需求和相關動態、及時維護和保障職工權益、促進構建和諧勞動關系提供了基礎支撐。當前，要通過進一步對海量數據信息進行綜合分析和提取，以更加精準的服務滿足職工群眾的需求。

提供智能化與個性化服務

加快工會數智化建設步伐，應著力在優化服務、提升效率、體系化建設上下功夫，聚焦職工群眾的多樣化需求和急難愁盼問題，有效發揮數智化工具的作用。通過引入自動化工具和智能算法，減少人工操作，降低錯誤率，提高業務處理的效率和質量，提升職工獲取工會服務的便捷度。

全國總工會已啟動廣泛應用人工智能行動。各級工會按照行動要求，積極推進人工智能創新應用，拓展特色應用場景，釋放數據價值，強化技術研發，提升工會服務的智能化水平。例如，廣州市海珠區工會數字人采用云計算和虛擬AI技術，可實現面對面人機對話、語音助手等多模態交換，已進駐海珠區10個產業園區和服務站點，開啟24小時零距離全天候服務職工模式，使職工享受維權服務更加便捷。

人工智能技術能夠根據職工的不同需求制定個性化的服務和支持，提供職工群眾可感可知、可達可得的貼心服務，提高職工的滿意度和幸福感。例如，人工智能法律機器人以大數據、人工智能技術為支撐，以法律知識為核心內容，實現“人工智能+法律服務+普法宣傳”的模式創新，智能化為職工提供標準文書的初步生成、案例初步分析等法律服務。智能時代已悄然而至，需不斷探索人工智能在工會可能的應用場景和發展方向，提供智能化與個性化服務，進一步提升職工的獲得感。

推進實現智能化決策

基于數據分析結果優化工作流程和服務內容，數智化能夠幫助工會做出更精準的決策。為此，需要將業務流程和數據信息集成，做好業務管控、數據分析和戰略決策，協同建設組織管理體系、業務指標體系、技術設施體系和信息安全體系等。

各級工會要結合工作實際，研究制定相應的智能化決策體系。從改善工會管理效率，解決職工最迫切需要解決的難題出發，通過線上線下的業務，制定各業務系統之間的數據獲取、清洗、應用的相關機制和標準，使用指標體系量化工會工作成效和問題，實時動態掌握工會全盤工作和重點工作情況，這是數智工會建設中最基礎且重要的一環。能夠搭建起數智工會平臺的底層核心，成為平臺運行后重要的資源，為工會工作提供數據支撐，為工會深度數據分析和決策提供依據，對趨勢性或異常性情況做出提前預判，并提供參考性意見及建議。

工會數智化建設將為工會工作高質量發展帶來全新機遇，能夠讓工會更懂職工群眾，為職工提供更加優質、高效的服務，實現工會工作效率、能力的躍遷式提升。為了進一步推動工會數智化建設，要加強技術研發與創新，投入更多資源用于數智工會系統的技術研發，提升系統的智能化水平和服務能力。在技術優化方面，要克服技術難題，確保系統的穩定性、安全性和可擴展性。要注重以職工需求為導向，不斷優化數智工會的服務內容和方式，確保服務更加貼近職工、滿足職工需求。要積極與政府、企業、社會組織等各方加強合作與協同，共同推動數智工會的建設與發展。要強化與數智工會建設相關人才的培養與培訓，提升工會干部的數字素養和業務能力。

（作者單位：北京市總工會）