近日，上海一家咖啡店員工在與顧客發生爭執后，將咖啡粉潑向顧客，并大喊：“你投訴呀！”此事引起網友對情緒勞動的討論。

情緒勞動，指的是員工在工作過程中依照組織規則，努力調整并表達出特定情緒。只是工作壓力累積到一定程度后，員工還能承受心理上的重擔，繼續輸出情緒價值嗎？這個時候，需要企業站在人性化的角度，關注員工的心理健康和情緒狀態，提供更多的減壓渠道。（本報記者 賀少成 白至潔 付子晴）

文字整理：付子晴