由北京西開往南昌西方向的G891次，是一趟非常受歡迎的紅色旅游列車，上座率很高，老人和兒童等重點旅客尤其多。列車長韓瑜在北京西站始發立崗時不斷回答旅客的詢問，相同的話怕是要說上幾十甚至上百次，而她總是側耳細聽，耐心解釋。

韓瑜2018年進入中國鐵路北京局集團有限公司石家莊客運段工作，2023年擔任高鐵列車長。設身處地為旅客著想，積極主動為旅客排憂解難，力求與旅客“心靈共振”是她做好服務的“秘笈”。

服務是心靈的交流，更是一種深切的理解與回應，要以旅客的期望和需求為核心，用心聆聽，用情服務。她結合工作經驗總結歸納出“蓋房子工作法”，即打地基（為班組安全工作立規矩，一切工作的開展有章可循）、搭框架（打造安全管理的體系和流程）、砌磚頭（應急演練、安全知識學習）。

秉持“做得永遠比旅客期望多一點”的服務理念，韓瑜創建了“熱心待客，細心關注，真心幫助，耐心解決”四心服務法。她還與服務團隊成員共同優化“七色彩虹”服務法——紅色是全程關愛服務，橙色是語言無障礙服務，黃色是無干擾服務，綠色是旅游信息服務，青色是發現式服務，藍色是友情提示服務，紫色是隧道演示服務。他們不斷豐富服務內容，提升服務質量，深受旅客的贊譽。

6年來，韓瑜和班組同事們服務了357名重點旅客，為旅客找到遺失物品889件，獲得12306表揚工單98單、錦旗11面。