多想一點、多說一句、多幫一把。中國鐵路呼和浩特局集團有限公司包頭客運段呼杭二車隊六組乘務員李鑫始終將旅客的所想所需放在心上。

近日，李鑫值乘的K771次列車在合肥站站停時，迎來了一名年近八旬、乘坐輪椅的重點旅客。列車長見旅客行動不便，立即幫助補辦臥鋪，就近安排在她所在的車廂。李鑫也立即上前，幫助旅客提包拎物，小心翼翼地將老人攙扶引導至鋪位上。一路上，李鑫時刻關注老人動態，不時詢問服務需求，老人如廁不便，她就幫忙攙扶；列車到站前，她提前來到老人鋪位，幫忙收拾好行李物品，并攙扶老人至車門口處等候下車。

工作11年來，李鑫將“讓旅客體驗更美好”的服務理念根植于心，并根據工作經驗總結出“細心、貼心、安心”的“三心”服務法，在她的值乘生涯里，像這樣在工作中熱心服務的事例還有很多，李鑫在飛馳的列車上一路播撒愛心，贏得了旅客的高度贊譽。（王澤）

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