在11月19日國家發(fā)改委舉行的新聞發(fā)布會上，國家發(fā)改委新聞發(fā)言人表示，目前我國養(yǎng)老、育幼等領(lǐng)域家政服務需求正在持續(xù)釋放，初步估算家政用工缺口超過2000萬人，具備專業(yè)技術(shù)的高素質(zhì)家政服務人員短缺問題尤為突出。

目前我國家政服務從業(yè)人員已超3000萬人，行業(yè)企業(yè)100多萬家，行業(yè)規(guī)模超1.1萬億元。經(jīng)濟和社會的穩(wěn)步發(fā)展，讓更多居民有了家政服務的消費意愿和支付能力，而老齡化程度的逐步加深，以及家庭規(guī)模的小型化，同樣促使家政服務的相關(guān)需求持續(xù)增加。在需求高漲的情況下，用工缺口自然出現(xiàn)。

更為關(guān)鍵的是，很多消費者對于家政服務的需求，已經(jīng)不再局限于日常家務。這是因為，信息化水平的提升讓更多消費者使用智能家居，采取網(wǎng)絡(luò)購物、在線訂餐等消費方式，進一步“解放雙手”，國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)就顯示，我國居民的家務勞動活動時間正在減少。在這樣的情況下，居民對于家政服務的需求，往往集中于專業(yè)化程度較高的細分領(lǐng)域，例如照護老年人、孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、殘障人員、失能人員等，這些工作既需要從業(yè)者具有良好的職業(yè)道德，在細心耐心的同時為照護人員和服務家庭提供情緒價值，也需要從業(yè)者具備一定的專業(yè)技能，能夠勝任工作。另外，一些新興的家政服務項目也具有一定的技能門檻，比如上門代廚、兒童陪伴等。換言之，高質(zhì)量的家政服務需要的不只是肯干的人，也要能干會干。

在實際中，家政服務企業(yè)多為小微企業(yè)，企業(yè)經(jīng)營規(guī)模有限，很多家政服務企業(yè)充當?shù)氖侵薪榻巧涔ぷ髦饕菐椭行枨蟮募彝ズ蛷臉I(yè)人員之間“搭橋”，收取中介傭金。在這樣的情況下，一方面家政服務人員流動性強穩(wěn)定性差，缺少專業(yè)化、體系化的技能培訓，另一方面家政服務人員缺少相應的保障機制，也對從業(yè)積極性有不利影響。

事實上，居民家庭會因家庭人口結(jié)構(gòu)和年齡的變化調(diào)整家政服務需求，家政服務人員上崗后一般也不會“從一而終”，而是會不斷轉(zhuǎn)崗服務于不同家庭，這就需要家政企業(yè)完善包括崗前、在崗、轉(zhuǎn)崗等在內(nèi)的全鏈條全員培訓機制。當然 ，由于業(yè)內(nèi)多為小微企業(yè)，并不是所有家政服務企業(yè)都具有專業(yè)化的培訓設(shè)施和培訓人員，需要培訓家政產(chǎn)教融合型的機構(gòu)和企業(yè)，提供更加專業(yè)化和規(guī)范化的技能培訓。而在這一過程中，如何促進家政服務企業(yè)健全家政服務人員保障機制，也值得各地進一步探索。