本報北京2月10日電（記者郝赫）年節臨近，北京街頭年味漸濃。2月10日北方小年當天，全國總工會黨組書記、副主席、書記處第一書記徐留平來到全國總工會12351熱線呼叫中心，接聽職工熱線。

“您好，這里是12351全國總工會服務職工熱線，請問有什么可以幫您？”上午11時許，呼叫中心已接通來電540余通，又一陣電話鈴聲響起，徐留平坐在話務員席接通電話，詢問來電職工訴求。他耐心傾聽，仔細了解相關細節。得知對方和多名工友遭遇欠薪，雖多方投訴仍解決無門。徐留平詳細追問，準確登記欠薪單位、項目名稱、建設內容和職工信息、欠薪數額等，表示會盡快核實情況、協調處理。電話掛斷后，徐留平囑咐身邊工作人員，年關將至，要按照熱線工作流程和相關工作程序，加快推動解決職工合理訴求，切實維護職工合法權益。

徐留平指出，12351工會服務職工熱線是工會履行基本職責的重要載體，在暢通職工訴求表達、化解勞動關系矛盾、推動解決職工實際困難等方面發揮著積極作用。各級工會要堅持以職工為中心的工作導向，聚焦職工所需、工會所能，深入實施工會解決職工群眾急難愁盼問題“12351+”專項行動，突出做好新就業形態勞動者、農民工、困難職工等重點群體維權服務工作，把黨和政府的關懷、工會組織的溫暖送到廣大職工心坎上。要建好用好12351工會服務職工熱線、“職工之家”APP等各類職工服務陣地，推動解決好欠薪問題，做好勞動領域風險隱患的排查化解等工作，努力做到“職工有所呼、工會有所應”，以扎實有效的維權服務增強職工群眾的獲得感幸福感安全感，積極構建和諧勞動關系，切實維護社會大局和諧穩定。

全總副主席、書記處書記鐘洪江等參加。

據了解，2025年，全國工會12351熱線接到職工電話訴求198.8萬通，問題解決率95.1%，職工滿意度99.8%。同時，各級工會持續做好工會推動治理欠薪工作，幫助3萬余名農民工追回欠薪金額6億余元。