花費15元清洗價值百萬元的車輛，卻遭無人洗車機刮傷，前保險杠、輪眉等多處受損，維修報價上萬元——據浙江電視臺報道，近日，浙江杭州的盧女士遇此糟心事，運營方稱無人洗車機本身就有風險，表示最多只能賠付5000元。目前，涉事無人洗車機已被停機檢修。

無人洗車機省去了人工成本，使用起來方便快捷，受到不少車主青睞，市場覆蓋率不斷提升。與此同時，因維護缺失、技術短板等導致的刮擦事故也屢屢發生，讓一些消費者蒙受了損失，一定程度上破壞了無人經濟的口碑、消耗了消費者的信任。作為快速崛起的新型消費業態，無人洗車是科技讓生活更美好、更高效的縮影，未來需要進一步精細化發展，如強化設備準入安全檢查，加強動態技術維保，切實履行風險告知義務等，實現“無人服務有人兜底”。一些新型消費業態在發展過程中，技術也許難免有不完美之處，但誠意滿滿的服務，未嘗不是一種暖心彌補。

趙春青/圖 樂群/文