近年來

四川工會

在走好網上群眾路線的具體實踐中

始終把政治性作為首要出發(fā)點

把先進性作為重要著力點

把群眾性作為最終落腳點

不斷增強數(shù)字工會的

傳播力、引導力、影響力

以數(shù)字化助推工會工作高質量發(fā)展

近期，四川各級工會

在數(shù)字化建設方面做了些什么？

有什么亮點呢？

一起來看看吧~

四川省總工會

從數(shù)字化到數(shù)智化

讓服務職工精準觸達

“想旅游，景區(qū)門票優(yōu)惠券搶起來；想網上追劇，兌換一張會員月卡想看就看；想省點加油費，加油券用起來；想看看書，海量書籍隨便挑……工會的服務真香！”6月5日，29歲的互聯(lián)網公司職工小鄭給記者翻看了近一年在“川工之家”APP搶兌的各種各樣的優(yōu)惠券。如今，他已經成了一名“鐵桿工粉”。這是四川省總工會加快數(shù)字化建設，高效、精準服務職工的一個場景。

該平臺自上線以來，緊緊圍繞基層工會組織和職工群眾的實際需求，陸續(xù)開通了建會轉會、法律服務、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、困難幫扶、職工書屋、婚戀交友等26個職工服務模塊，涵蓋工會服務職工的方方面面，累計服務職工群眾超億人次。目前注冊用戶已達900余萬人，累計辦理各類業(yè)務470余萬件次，用戶訪問量超過4.4億次，日均活躍用戶超過50萬。

5月31日，在“川工之家”APP，一場由省總工會、省教育廳聯(lián)合舉辦的“勞模工匠進校園”行動全國示范性活動（西南石油大學專場）現(xiàn)場直播，吸引了上萬名職工線上觀看。

“政治性是四川工會數(shù)字化建設的首要出發(fā)點?！睋?jù)省總工會網社部相關負責人介紹，該平臺通過開設學習宣傳專欄、發(fā)布時政要聞、開展線上宣講活動、打造工會融媒體平臺等方式，及時傳播黨的聲音，不斷強化網上思想政治引領，增強網上工會的傳播力。據(jù)統(tǒng)計，該平臺已累計發(fā)布時政要聞8000余篇，總閱讀量超1.6億次，單篇平均閱讀量超2.2萬次。

四川地域遼闊，經濟發(fā)展不均衡，如何讓工會數(shù)字化建設更好地服務基層工會、職工群眾？針對此問題，四川工會數(shù)字化建設走出了自己的路。

省總工會按照“一網通辦”的原則，拓展四川省工會數(shù)字化平臺內容，讓職工群眾可“一網”辦理所需業(yè)務、“一鍵”獲取所需信息。在網上平臺建設方面，努力實現(xiàn)開放、共享、全省通用，充分考慮全省業(yè)務需要和差異性需求，按照“統(tǒng)分結合”的工作思路，實現(xiàn)“全省一體、保留差異、體現(xiàn)特色”。目前全省21個市（州）總工會在“川工之家”APP建成并上線地方特色頻道，其中自貢、瀘州等14個市（州）在地方自建頻道內開通了137個區(qū)（縣）頻道，實現(xiàn)了三級地方工會數(shù)字化服務在本地區(qū)的全覆蓋。

“通過語音呼叫‘雅雅’或者‘安安’也能實現(xiàn)‘一鍵入會’。”據(jù)了解，在“川工之家”APP“家在雅安”頻道使用AI數(shù)字人注冊成為工會會員，便是四川工會積極探索人工智能在工會數(shù)字化建設的具體應用。

在“川工之家”APP探索打造智能問答機器人，職工只需通過簡單的語音指令，不僅能夠實現(xiàn)語音一鍵入會、一鍵找工會、語音開通工銀e錢包等功能，還能輕松直達法律援助、困難幫扶、工會活動等服務，不論是新老職工都能輕松掌握，極大提升了工會服務的效率。同時還打造“開放數(shù)據(jù)空間”，全面統(tǒng)籌和規(guī)范平臺數(shù)據(jù)的采集、治理、分析、運用等，以數(shù)字化推動工會工作由傳統(tǒng)決策模式向科學精準決策模式轉變，為四川工會數(shù)字化建設向數(shù)智化應用發(fā)展蓄力賦能。

四川工會通過數(shù)字化建設，綜合運用數(shù)字化思維和互聯(lián)網手段對工會業(yè)務工作進行流程再造，在實現(xiàn)職工思想引領更加有力、組織職工建功立業(yè)更加有為、維護職工合法權益更加有效、竭誠服務職工更加有情的同時，也實現(xiàn)了工會工作從“傳統(tǒng)決策”到“數(shù)字決策”的轉變，為工會工作高質量發(fā)展提供了有力支撐。

服務職工 賦能基層 連通企業(yè)

推動四川工會數(shù)字化建設向數(shù)智化應用發(fā)展

近年來，四川省總工會嚴格落實全總“559”工作部署，立足“服務職工、賦能基層、連通企業(yè)”，切實推動四川工會數(shù)字化建設向數(shù)智化應用發(fā)展。截至目前，平臺用戶已達900余萬人，累計辦理業(yè)務470余萬件次，用戶訪問量超4.4億次，日均活躍用戶超50萬，已成為全省各級工會網上聯(lián)系服務職工群眾和日常辦公的主要陣地，多次獲得全總、省委表彰和領導肯定性批示，入選全國工會重點工作首批創(chuàng)新案例。

一、突出賦能基層、實現(xiàn)全省連通

突出基礎和底層工具賦能。在四川工會數(shù)字化平臺統(tǒng)一打造入會審批、轉會審批、會員動態(tài)管理等5個會員管理基礎工具；公文流轉、信息報送、郵件系統(tǒng)、短信平臺、統(tǒng)計報表等11個內部辦公基礎工具；報名、投票、問卷、抽獎、競答等5類活動配置基礎工具。在全國工會首家引入?yún)^(qū)塊鏈技術，打造數(shù)據(jù)標準全省統(tǒng)一、數(shù)據(jù)操作實時記錄、數(shù)據(jù)篡改全程追溯的數(shù)字身份“一條鏈”。

打造全省工會數(shù)字化“一張網”。由省總統(tǒng)一打造訪問入口（川工之家APP）、基礎數(shù)據(jù)庫和基礎業(yè)務功能。目前全省21個市（州）地方自建頻道先后完成二次開發(fā)并發(fā)布上線，其中自貢、瀘州等14個市（州）在地方自建頻道內開通了137個區(qū)（縣）頻道。制定出臺《四川省產業(yè)（企業(yè)）工會數(shù)字化建設指導辦法（試行）》，提供使用省總統(tǒng)建產業(yè)（企業(yè)）通用頻道、已有數(shù)字化平臺改造融入和新建自建產業(yè)（企業(yè)）頻道融入“三種”方式供各級產業(yè)（企業(yè)）工會選擇。目前已在川工之家APP開通中鐵二局工會、四川中煙工業(yè)公司工會等7家企業(yè)工會頻道。

二、職工可感可知、服務可得可達

以宣傳數(shù)字化強化思想引領。在四川工會數(shù)字化平臺打造工會融媒體平臺，每天精選新華社、人民日報等權威報道，累計發(fā)布時政要聞8000余篇，總閱讀量超過1.6億次，單篇平均閱讀量達到2萬+（其中職工占比近90%）。

以服務數(shù)字化強化維權服務。綜合運用數(shù)字化思維和互聯(lián)網手段，對部門核心業(yè)務進行數(shù)字化改造，探索打造掃碼入會／轉會、法律服務、困難幫扶等數(shù)字化應用場景。平臺上線以來有410萬余名職工線上加入工會或轉移關系、辦理線上法律援助1200余件、2.5萬余名困難職工線上建立檔案。

以陣地數(shù)字化強化關心關愛。與高德公司合作開通工會服務陣地的分類顯示、線上預約、導航定位等功能。目前累計采集職工之家、戶外勞動者站點、法律服務網點等工會服務陣地9000余個，總訪問量超過60萬次，使用導航服務超過7000人次。

以辦公數(shù)字化強化工作協(xié)同。推動全省工會機關內部服務事項線上集成化辦理，推動12351熱線與工會數(shù)字化平臺的數(shù)字化融合，將現(xiàn)有網上信訪、領導信箱等系統(tǒng)整合到12351熱線。

三、探索人工智能、打造數(shù)據(jù)空間

積極探索人工智能應用。在川工之家APP探索打造智能問答機器人，建立涵蓋工會業(yè)務工作、職工維權服務等方面的工會工作語料庫（2000余條），同時接入“文心一言”大模型提供拓展服務，引入自然語言分詞處理和敏感詞過濾等。

打造開放數(shù)據(jù)空間。基于現(xiàn)有區(qū)塊鏈共享交換平臺打造“開放數(shù)據(jù)空間”，深入開展大數(shù)據(jù)分析和用戶畫像，定期出具大數(shù)據(jù)分析報告。

強化數(shù)智化應用。參照新榜、清博指數(shù)建立川工之家APP地方頻道活躍度指數(shù)（ALI），從會員轉化、用戶活躍、信息閱讀、活動參與、用戶評價等維度，科學評價地方工會數(shù)字化建設工作成效。

成都市總工會

提供一終端全維服務

成都工會打通聯(lián)系服務職工最后一公里

按照全總“559”工作部署要求，成都市總工會緊緊圍繞企業(yè)職工需要“什么”、產（企）業(yè)能得到“什么”、工會要做“什么”三個出發(fā)點，積極探索產（企）業(yè)工會頻道建設，打通服務職工“最后一公里”。目前已上線成都市交通建設工會、一汽大眾汽車有限公司成都分公司工會、成都軌道交通集團有限公司工會、成都產業(yè)投資集團有限公司工會4家產（企）業(yè)工會頻道，新建企業(yè)專屬服務場景6個，直接覆蓋12萬余名職工會員。

一是市總筑基，依托“多端同源”和“一網同享”的架構優(yōu)勢，共性功能由市總賦能、特色功能鼓勵企業(yè)定制，真正把工會“娘家”建在職工群眾身邊。二是產業(yè)開枝，對標產業(yè)工人隊伍建設改革要求，結合市屬產業(yè)工會特點，以1個平臺托底、從5個方向賦能、用n個場景服務本產業(yè)下屬基層工會。三是企業(yè)散葉，細分用戶群體，突出“看、學、練、惠、玩、愿”6大主題頁面功能分區(qū)，把工會服務送到每一位企業(yè)職工的心坎里。四是職工成長，打造產（企）業(yè)工會頻道一終端全維服務的工會窗口形象，24小時不打烊的工會“娘家”時時在線、處處有我、事事關心，數(shù)智賦能，進一步匯聚廣大產業(yè)（企業(yè)）職工投身發(fā)展新質生產力的蓬勃力量。

樂山市總工會

“三聚焦三提升”

推動數(shù)智化建設走深走實

樂山市總工會以職工需求為導向，以川工之家APP樂山頻道為載體，不斷加強數(shù)智化工會建設，聚焦“掌上”服務，實現(xiàn)數(shù)字賦能，推動數(shù)智化建設走深走實。

一是聚焦“掌上”體驗，提升服務便捷度。利用數(shù)字化手段打造智慧工會驛站，實現(xiàn)掃碼進站網上辦、監(jiān)控視頻掌上看、站點管理智能化；創(chuàng)新打造工會專屬“電子錢包”，職工福利線上發(fā)放，支付方式多元化；溫馨開通“碼上入會”，職工填寫身份信息即可一鍵申請入會，服務參與便捷化。

二是聚焦“掌上”內容，提升職工滿意度。深度挖掘普惠資源，推出工會愛心餐等“6+12+N”個普惠活動，邀請200余個生活服務類商家入駐平臺，帶動消費1500萬余元。打破空間限制，平臺線上開展猜燈謎、插花技藝培訓等工會活動20余個，參與職工20萬余人次。普惠服務與工會活動雙向發(fā)力，有效提升職工滿意度。

三是聚焦“掌上”經濟，提升大局貢獻度。在“文旅嘉州”版塊新增旅游地圖，集中展示全市文化旅游景點12個，景區(qū)監(jiān)控視頻互聯(lián)互通，職工可在線查看實時場景；“助農惠農”版塊對接832扶貧平臺和天府鄉(xiāng)村公益平臺，集中展示和銷售沐川竹筍、井研大米、峨眉雪芽等30余種當?shù)靥厣r產品，助力鄉(xiāng)村振興。

涼山州總工會

以數(shù)字化應用“微切口”

走好網上群眾路線

涼山州總工會立足“三項服務”，精心謀劃開展三輪“拼經濟、促發(fā)展”工會優(yōu)惠券線上普惠活動，推動四川工會數(shù)字化平臺涼山頻道引領服務職工提質增效。

一是服務組織建設促規(guī)范。以消費券活動為抓手，通過廣泛宣傳和用戶間發(fā)散式擴散，用戶參與量在活動后期出現(xiàn)“井噴式”的增長，總訪問量達135萬+，第三輪首日30分鐘訪問量達45萬+、最高并發(fā)量10萬+。活動期間，涼山頻道收到申請入會信息近萬條、工會會員轉會申請6000余條，有效促進了會員入會和會員實名認證工作。二是服務中心大局促發(fā)展。以消費券活動為載體，累計投入資金580余萬元，帶動職工群眾消費1735余萬元，有效助推提振消費信心、釋放消費潛力、繁榮消費市場，為涼山經濟高質量發(fā)展貢獻工會力量。三是服務思想引領促和諧。以數(shù)字化活動為橋梁，讓用戶時刻感受到“有意義+有意思+有實惠”，在“潤物細無聲”中搶占網絡意識形態(tài)陣地。頻道上線一年來，發(fā)布工會活動34個、參與量120.4萬+，發(fā)布普惠活動58個、參與量276萬+，注冊用戶新增6.9萬+，實名認證用戶新增4.7萬+，頻道訪問量新增504萬+，新增發(fā)布新聞2078條、閱讀量249萬+。

雅安市總工會

以科技為支撐構建數(shù)智化云上服務體系

雅安市總工會以川工之家APP“家在雅安”頻道為載體，運用大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈、人工智能等新技術，以業(yè)務為基礎，以服務為理念，打造充滿活力的“工”字牌應用場景，構建“智能、便捷、互聯(lián)”的云上數(shù)智化工會服務體系。

一是聚焦便捷入會，夯實云上服務基礎。頻道突破傳統(tǒng)模式，云上再造職工入會業(yè)務流程，建立“一鍵入會”體系，職工網上提交入會申請，工會組織掌上一鍵審核，首創(chuàng)“碼”上入會機制，認證會員可使用川工之家“我的二維碼”邀請職工入會，為職工入會創(chuàng)造更大的便捷。目前，頻道總注冊人數(shù)24萬余人，認證會員22萬余人，認證率超90%。

二是聚焦一碼多用，優(yōu)化云上服務生態(tài)。按照“一碼展示，多元化使用”原則，打造雅安工會數(shù)字身份系統(tǒng)，統(tǒng)一身份認證，實現(xiàn)陣地亮碼開門、勞模工匠身份標識、普惠二維碼支付等多場景一碼通用，為職工提供更高效、便捷的服務，推進一體化的工會工作新格局。

三是聚焦人工智能，深化云上服務智能。頻道將數(shù)據(jù)、算力和算法三者結合，打造AI數(shù)字人“雅雅”“安安”，實現(xiàn)語音向導、一鍵找工會、數(shù)字播報等智慧功能，通過語音交互打造職工群眾可感可知、可得可達的典型應用場景，讓“AI應用、我愛用”時時、處處、事事為職工服務。

資陽市總工會

數(shù)智化賦能職工思想政治引領“活起來”

資陽市總工會依托川工之家APP資陽頻道，連續(xù)4年策劃開展“每天都是學習日”活動，運用數(shù)智化思維賦能職工思想政治引領“活起來”。

一是平臺數(shù)智化。在資陽頻道自建活動模塊，始終把開展“每天都是學習日”活動作為首要任務，綜合運用文字展示、語音播報、推薦鏈接等數(shù)智化手段運營管理，引導職工群眾養(yǎng)成網絡平臺高效閱讀的良好習慣，帶動資陽頻道會員注冊認證數(shù)從21萬多人上升到52萬多人。

二是內容精準化。圍繞聽黨話、跟黨走總體目標，根據(jù)上月大數(shù)據(jù)分析職工閱讀新情況新問題，確定本月精選推送黨的理論創(chuàng)新、工會大事要事、職工關心關注等重點特色內容，努力讓職工群眾網絡學習愿意來、喜歡讀、能夠用，年閱讀點擊量從40萬多人次上升到120萬多人次。

三是激勵及時化。建立健全省、市兩級網絡閱讀平臺“雙積分”制度體系，適時量化職工閱讀行為，利用積分可以參加省、市兩級普惠和抽獎活動。其中，市級設置日抽獎、年抽獎，增強了網絡閱讀活動的粘性，推動資陽頻道活躍指數(shù)連續(xù)兩年保持全省第一。

據(jù)四川省總工會微信公眾號報道。（沈軒 鄧霞）