河北省總工會12351工會服務職工熱線聚焦及時、高效解決職工群眾急難愁盼問題，2024年初僅用5天時間就幫農民工谷某及其工友拿到被長期拖欠的41000元工資，成為工會服務職工的“心”招牌。

一是堅持高效快捷服務。省總工會持續強化12351熱線接訴即辦、欠薪問題重點辦理機制，對群眾來電反映的訴求馬上就辦、辦就辦好。谷某于3月6日撥打省總工會熱線反映欠薪事宜，熱線第一時間生成工單派至張家口市總工會，市總工會當天即派至宣化區總工會處理。3月7日，宣化區總工會決定成立工作小組全面調查核實，僅一天該問題就進入實質性解決階段。

二是堅持用心用情服務。此事因涉及分包、施工等多人，關系復雜，調解一度陷入僵局。但工作小組不辭辛勞，鍥而不舍，連續5次約談相關方調解，同時啟動心理疏導及涉案法律教育，反復督促項目負責人先行支付工資款，最終促成了雙方和解。

三是堅持“熱線+”服務。即“熱線+機制”：把熱線和地方聯動、“1+1+N”等機制結合起來，深化排查化解，源頭預防維權，拓展服務職工廣度深度；“熱線+部門”，辦理調解熱線反映問題和人社、公安、司法、法院等部門聯動，形成工作合力；“熱線+專業人員”，發動工會勞動關系調解員、心理咨詢師、律師等人員為職工答疑解惑、辦事解難。