中工網(wǎng)訊 “太方便了，下載‘臨汾工會’App申請入會后，生活繳費、法律服務(wù)、心理輔導(dǎo)等能直接通過App辦理和咨詢，輕松又便捷。”近日，成為工會會員后，享受到各種便捷服務(wù)的快遞員楊凡高興地說。讓楊凡拍手稱贊的“臨汾工會”App是臨汾市總工會全面推進(jìn)工會數(shù)字化改革的重要抓手。近年來，臨汾市總工會把推進(jìn)“數(shù)智工會”應(yīng)用平臺建設(shè)作為重要工作任務(wù)，通過數(shù)智化手段再造一個“網(wǎng)上工會”邁出了關(guān)鍵一步，探索出一條新時代服務(wù)職工發(fā)展的新路子，打通了聯(lián)系服務(wù)職工群眾的“最后一公里”，讓工會服務(wù)更加智能化、科學(xué)化、便捷化。

“實現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路，職工少跑腿、不跑腿。”這不僅方便了廣大職工群眾，而且減輕了基層工會的工作強(qiáng)度。2019年，在全面推進(jìn)工會數(shù)字化改革的浪潮中，臨汾市總工會率先啟動網(wǎng)上工會建設(shè)。經(jīng)過先后3期建設(shè)升級，最終建成“數(shù)智工會”應(yīng)用平臺，搭建了組織和會員管理系統(tǒng)、干部管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、職工大講堂、職工醫(yī)療互助系統(tǒng)、困難幫扶系統(tǒng)、法律服務(wù)系統(tǒng)等40余個系統(tǒng)。

為確保“數(shù)智工會”應(yīng)用平臺的正常運行，臨汾市總工會制訂了“數(shù)智工會”應(yīng)用推進(jìn)周例會制度，每周會同相關(guān)部門和網(wǎng)絡(luò)公司就本周工作進(jìn)行盤點，對遇到的困難和問題進(jìn)行研究和解決，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)和工會工作深度融合發(fā)展，解決網(wǎng)絡(luò)工作與工會業(yè)務(wù)工作之間存在的問題，先后召開專題推進(jìn)會35次；開展了為期3個月的“數(shù)智工會”應(yīng)用平臺建設(shè)培訓(xùn)，涵蓋17個縣（市、區(qū)）工會和臨汾經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、侯馬經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)工會及市直各基層工會，培訓(xùn)50余場次、1900余人次。截至2024年7月16日，臨汾“數(shù)智工會”平臺已經(jīng)覆蓋工會組織5107個、會員402996人，App注冊132765人、實名認(rèn)證102962人。

從“線下”到“網(wǎng)上”、從“窗口”到“指尖”，“數(shù)智工會”建設(shè)得好不好，關(guān)鍵看職工群眾辦事方便不方便。依托“臨汾工會”App，市總工會把“數(shù)智工會”應(yīng)用平臺作為深化工會改革創(chuàng)新、聯(lián)系服務(wù)職工的重要突破口，將越來越多的工會業(yè)務(wù)搬到線上，通過線上線下深度融合發(fā)力，讓越來越多的勞動者找到了“娘家”。

“市總工會還傾力打造了AI智能助手‘堯小工數(shù)字人（堯堯）’。我們結(jié)合全總的有關(guān)文件精神開發(fā)智能機(jī)器人，讓‘堯堯’圍繞工會政策普及、權(quán)益信息解讀、業(yè)務(wù)辦理咨詢對職工進(jìn)行全方位、全天候、全覆蓋的實時解答，規(guī)劃了涵蓋職工服務(wù)和協(xié)同辦公在內(nèi)的六大應(yīng)用場景。目前已實現(xiàn)會員服務(wù)、智能推薦、交互式問答3類服務(wù)內(nèi)容，為職工提供更加智能、高效、個性化的服務(wù)。”臨汾市總工會黨組書記、常務(wù)副主席蘇文龍對智能機(jī)器人的研發(fā)充滿了信心。

為進(jìn)一步提升基層工會直達(dá)服務(wù)職工群眾的能力，市總工會將17個縣（市、區(qū)）及臨汾經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、侯馬經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)和1000人以上大型企業(yè)納入“數(shù)智工會”平臺，形成“市、縣、企”三級工會服務(wù)體系；利用組織會員管理系統(tǒng)，個人可以申請入會、轉(zhuǎn)會全程線上操作，基層工會組織可以線上完成工會換屆、工會組織變更等事宜，將所有工會業(yè)務(wù)去中心化管理，減少了職工群眾的辦理時間。

從申請入會到辦理業(yè)務(wù)，工會主業(yè)實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”；從職工需求到事項落地，工會服務(wù)實現(xiàn)“一鍵解決”；從工會驛站到基層工作，工會數(shù)據(jù)實現(xiàn)“一屏總覽”。如今，市總工會服務(wù)職工的“云平臺”逐漸壯大，“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)職工體系逐步建立起來，“建會入會進(jìn)平臺、線上線下齊服務(wù)”的理念已然實現(xiàn)。

（山西工人報記者趙霞 通訊員龐紅珍 閆璟）