中工網(wǎng)訊 “快被孩子的問題逼瘋了，感覺自己完全不知道該怎么去教育他了。”“我能感受到你現(xiàn)在的困惑和疲憊，可以分享一下具體遇到了什么問題讓你覺得無助嗎？”……3月9日，登錄滄州市工人文化宮微信小程序，選擇“場館預約”，點開“職工心理健康室”，心理科普、預約咨詢、AI心理咨詢助理三個選項赫然在目。后臺顯示，AI心理咨詢助理慧慧已經(jīng)幫助眾多來訪者解決了心理困擾。

該心理咨詢平臺由滄州市總工會聯(lián)合同德社會工作服務中心共同研發(fā)，于2023年12月正式上線。2024年8月，平臺升級后增加了AI咨詢功能，AI心理咨詢助理慧慧正式與公眾見面。平臺整合了市工人文化宮職工心理健康服務中心資源，依托人工智能技術，構建“AI初篩+人工干預+線下服務”三級響應機制。其中，線上咨詢模式避免了面對面咨詢的尷尬，保護了職工隱私，同時打破了時間和空間限制，實現(xiàn)了7×24小時服務全覆蓋。

“慧慧能模擬真實心理咨詢場景實現(xiàn)心理共情，幫助來訪者覺察情緒、調(diào)整認知。”平臺運營負責人、心理咨詢師劉立京說，通過語義分析，慧慧可精準識別職工是否需要進一步心理咨詢，引導其主動發(fā)現(xiàn)心理問題，敢于直面負面情緒并進行有效化解。目前，市工人文化宮職工心理健康服務中心的3位心理咨詢師已入駐平臺，為職工免費提供線上和線下服務。

“退休后，心理落差很大。在老師們鼓勵下，我不僅順利度過了焦慮期，還自學考取了心理咨詢基礎培訓合格證書。”退休職工曹女士說。“線上+線下”雙軌模式，幫助很多職工順利走出了困境。據(jù)統(tǒng)計，2024年到職工心理健康服務中心參加心理健康講座、曼陀羅繪畫、心理沙龍等公益活動的職工有5000人次。

“職工心理健康服務中心常態(tài)化舉辦各種公益活動，在這里，職工可以參加心理測評、體驗身心健康訓練設備、進行心理咨詢。”職工心理健康服務中心心理咨詢師于麗麗說。去年，市總工會組織心理咨詢師們走進各級工會、企業(yè)，舉辦了20場講座和團體輔導活動，內(nèi)容涵蓋壓力管理、情緒調(diào)節(jié)、溝通技巧等，廣受職工好評。

“目前，平臺已接入DeepSeek大模型，經(jīng)過持續(xù)訓練將提升服務效率，未來計劃推出企業(yè)定制AI心理咨詢師，為一線職工提供更精準便捷的服務，幫助企業(yè)完善心理健康管理體系。”滄州市總工會相關負責人說。

（河北工人報記者周斐）